Vào tháng 12 năm 2024, Cơ quan Nhập cư, Tị nạn và Quốc tịch Canada (IRCC) đã bắt đầu triển khai dần dần việc gia hạn hộ chiếu trực tuyến cho một số người nộp đơn là người lớn tại Canada. Hệ thống mới này cho phép một số người Canada hoàn tất đơn xin, thanh toán phí và tải lên ảnh kỹ thuật số chuyên nghiệp một cách an toàn thông qua Canada.ca/passport từ máy tính hoặc thiết bị di động của họ. Việc giới thiệu dần dần dịch vụ kỹ thuật số này cho phép IRCC giám sát, tinh chỉnh và đảm bảo hiệu quả trước khi mở rộng phạm vi sử dụng.
Động thái này nhằm mục đích giảm đáng kể thời gian chờ đợi tại các địa điểm Dịch vụ Canada đồng thời mang lại cho người Canada sự tiện lợi khi nộp đơn bất cứ lúc nào, từ bất cứ đâu trong cả nước. Với việc các văn phòng hộ chiếu đang phải đối mặt với nhu cầu cao, khả năng hoàn tất việc gia hạn trực tuyến dự kiến sẽ hợp lý hóa quá trình xử lý và giảm bớt tình trạng tắc nghẽn tại các địa điểm vật lý.
Mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao dịch vụ trực tiếp
Để cải thiện hơn nữa khả năng tiếp cận, Dịch vụ Canada đã mở rộng dịch vụ hộ chiếu 10 ngày làm việc đến các Trung tâm Dịch vụ Canada tại Iqaluit và Yellowknife. Tương tự như các địa điểm khác cung cấp dịch vụ xử lý nhanh này, người nộp đơn tại các cộng đồng này có thể nhận hộ chiếu trực tiếp hoặc được gửi qua đường bưu điện (thời gian gửi thư không được tính vào tiêu chuẩn dịch vụ 10 ngày làm việc). Việc mở rộng này củng cố cam kết của Dịch vụ Canada trong việc cung cấp các dịch vụ thiết yếu ở các vùng phía bắc, nông thôn và xa xôi.
Ngoài ra, kể từ ngày 20 tháng 1 năm 2025, Dịch vụ Canada đã tăng cường tính minh bạch bằng cách công bố thời gian chờ đợi ước tính cho tất cả các Trung tâm Dịch vụ Canada trên Canada.ca. Trước đây, thông tin này chỉ có sẵn cho 60 văn phòng cung cấp dịch vụ hộ chiếu 10 ngày làm việc. Hiện nay, khách hàng đến trực tiếp có thể kiểm tra thời gian chờ đợi tại tất cả các địa điểm trong khu vực của họ trước khi đến, giúp họ lựa chọn văn phòng phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Một hệ thống xếp hàng kỹ thuật số cũng đang được phát triển, như đã được công bố trong Bản báo cáo kinh tế mùa thu. Hệ thống này sẽ cho phép khách hàng tham gia vào hàng đợi ảo từ nhà hoặc khi đến tại Trung tâm Dịch vụ Canada hoặc văn phòng hộ chiếu đã chọn. Bằng cách giảm thiểu thời gian chờ đợi trực tiếp, sáng kiến này nhằm mục đích nâng cao hiệu quả dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Nâng cao việc xử lý và giao nhận hộ chiếu
Để cải thiện hiệu quả và an ninh, các hệ thống tiếp nhận và xử lý hộ chiếu mới đã được triển khai thành công tại tất cả các điểm cung cấp dịch vụ của Dịch vụ Canada. Những nâng cấp này giúp hợp lý hóa hoạt động và giảm thiểu sự gián đoạn tiềm tàng. Trong trường hợp hệ thống bị gián đoạn, IRCC và Dịch vụ Canada sẽ nhanh chóng khôi phục sự ổn định và giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng.
Một cải tiến lớn khác sắp được giới thiệu là chính sách mới đảm bảo rằng đơn xin hộ chiếu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc — hoặc người nộp đơn sẽ được hoàn trả toàn bộ phí nộp đơn xin hộ chiếu. Bảo đảm này áp dụng cho các đơn xin hoàn chỉnh được nộp trực tuyến, trực tiếp hoặc qua thư, mặc dù thời gian gửi thư không được tính trong thời gian xử lý 30 ngày. Chính sách này được thiết kế để hiện đại hóa dịch vụ hộ chiếu, cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ và bồi thường cho người Canada nếu chính phủ không đáp ứng được cam kết của mình.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về hộ chiếu, một Trung tâm sản xuất hộ chiếu mới đã được mở tại British Columbia vào mùa thu năm ngoái. Cơ sở này là cơ sở đầu tiên ở miền Tây Canada, tăng cường năng lực in ấn quốc gia và củng cố tính liên tục hoạt động cho việc sản xuất hộ chiếu.
Với nhu cầu ngày càng tăng đối với dịch vụ hộ chiếu, những cải tiến này dự kiến sẽ làm cho quá trình nộp đơn và gia hạn hiệu quả và dễ dàng hơn đối với người Canada. Việc triển khai dần dần việc gia hạn hộ chiếu trực tuyến, mở rộng dịch vụ trực tiếp và các bảo đảm xử lý mới phản ánh cam kết của chính phủ đối với việc hiện đại hóa và độ tin cậy của dịch vụ.
