2024年12月，加拿大移民、難民及公民事務部 (IRCC) 開始分階段推出網上護照續期服務，供部分在加拿大的成年申請人使用。這項新系統讓部分加拿大人可以透過Canada.ca/passport網站，使用電腦或流動裝置完成申請、繳費和安全上傳專業數碼照片。逐步推出這項數碼服務，讓IRCC可以監察、完善並確保效率，然後再更廣泛地推出。
此舉旨在大幅縮短服務加拿大中心(Service Canada) 的輪候時間，同時讓加拿大人享有隨時隨地、在加拿大境內任何地方申請的便利。由於護照辦事處需求量大，網上續期申請預計可以簡化處理流程，並減輕實體地點的擠塞情況。
擴大服務範圍及提升親臨服務
為進一步提升服務的可及性，服務加拿大已將其10個工作日的護照服務擴展至伊魁特和耶洛奈夫的服務加拿大中心。與其他提供此快速處理服務的地點一樣，這些社區的申請人可以親自領取護照，或郵寄到他們手中（郵寄時間不包括在10個工作日的服務標準內）。此擴展加強了服務加拿大致力於在北部、鄉村和偏遠地區提供基本服務的承諾。
此外，由2025年1月20日起，服務加拿大已提高透明度，在Canada.ca網站上發佈所有服務加拿大中心的預計輪候時間。此前，此資訊只適用於提供10個工作日護照服務的60個辦事處。現在，親臨辦理的客戶可以在前往之前查看他們所在地區所有地點的輪候時間，從而幫助他們根據自身需要選擇最合適的辦事處。
正如秋季經濟聲明中所公佈，數碼排隊系統亦正在研發中。此系統讓客戶可以從家中或到達所選服務加拿大中心或護照辦事處後加入虛擬隊列。透過盡量減少親臨等候時間，此舉旨在提升服務效率和改善客戶體驗。
護照處理和遞送方面的改進
為提升效率和安全性，所有服務加拿大服務點已成功實施新的護照接收和處理系統。這些升級有助於簡化運作並減少潛在的中斷。在系統出現故障的情況下，IRCC和服務加拿大會迅速努力恢復穩定性，並將對客戶造成的不便減至最低。
另一項即將推出的重大改進是一項新政策，確保護照申請將在30個工作日內處理——否則申請人將獲得護照申請費用的全額退款。此保證適用於網上、親臨或郵寄提交的完整申請，但郵寄時間不包括在30天處理時間內。此政策旨在現代化護照服務，提升服務標準，並在政府未能履行承諾時對加拿大人作出賠償。
為應付日益增長的護照需求，一個新的護照生產中心於去年秋季在卑詩省啟用。這是西加拿大首個此類設施，增加了全國印刷能力，並加強了護照生產的業務連續性。
隨著護照服務需求的增加，這些改進預計將使申請和續期流程更有效率和更方便加拿大人使用。網上護照續期服務的逐步推出、親臨服務的擴展以及新的處理保證，反映了政府致力於現代化和服務可靠性的承諾。
