Aralık 2024’te, Kanada Göçmenlik, Mülteciler ve Vatandaşlık Bakanlığı (IRCC), Kanada’daki belirli yetişkin başvuru sahipleri için çevrimiçi pasaport yenileme işlemlerinin aşamalı olarak başlatıldığını duyurdu. Bu yeni sistem, bazı Kanadalıların başvurularını tamamlamalarına, ücretleri ödemelerine ve Canada.ca/passport adresinden bilgisayarları veya mobil cihazları aracılığıyla profesyonel bir dijital fotoğraf yüklemelerine olanak tanıyor. Bu dijital hizmetin kademeli olarak sunulması, IRCC’nin daha geniş bir kullanılabilirlik sağlamadan önce verimliliği izlemeyi, iyileştirmeyi ve sağlamayı mümkün kılıyor.
Bu adım, Kanada Hizmetleri merkezlerindeki bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltmayı ve Kanadalılara ülke içinde her yerden, her zaman başvuru yapma kolaylığını sunmayı amaçlıyor. Pasaport ofislerinde yüksek talep yaşanırken, yenileme işlemlerinin çevrimiçi olarak yapılabilmesi, işlemlerin hızlandırılmasını ve fiziksel yerlerdeki yoğunluğun azaltılmasını sağlayacak.
Erişimin Genişletilmesi ve Yüz Yüze Hizmetlerin İyileştirilmesi
Erişilebilirliği daha da iyileştirmek için, Kanada Hizmetleri, 10 iş günü pasaport hizmetini Iqaluit ve Yellowknife’deki Kanada Hizmetleri Merkezlerine genişletti. Bu hızlandırılmış işlemi sunan diğer yerlerdeki gibi, bu topluluklardaki başvuru sahipleri pasaportlarını şahsen alabilir veya kendilerine postayla gönderebilirler (posta süresi 10 iş günü hizmet standardına dahil değildir). Bu genişletme, Kanada Hizmetleri’nin kuzey, kırsal ve uzak bölgelerde temel hizmetler sunma taahhüdünü güçlendiriyor.
Ayrıca, 20 Ocak 2025’ten itibaren, Kanada Hizmetleri, Canada.ca adresinde tüm Kanada Hizmetleri Merkezleri için tahmini bekleme sürelerini yayınlayarak şeffaflığı artırdı. Daha önce bu bilgi yalnızca 10 iş günü pasaport hizmeti sunan 60 ofis için mevcuttu. Şimdi, doğrudan gelen müşteriler, ziyaret etmeden önce bölgedeki tüm yerlerdeki bekleme sürelerini kontrol edebilir ve ihtiyaçlarına göre en uygun ofisi seçmelerine yardımcı olabilirler.
Sonbahar Ekonomik Bildirisi’nde duyurulduğu gibi, dijital bir kuyruk sistemi de geliştirilmektedir. Bu sistem, müşterilerin evden veya seçtikleri Kanada Hizmetleri Merkezi veya pasaport ofisine vardıklarında sanal bir kuyruğa katılmalarına olanak tanıyacaktır. Yüz yüze bekleme sürelerini en aza indirerek, bu girişim hizmet verimliliğini artırmayı ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor.
Pasaport İşleme ve Teslimatında İyileştirmeler
Verimliliği ve güvenliği artırmak için, tüm Kanada Hizmetleri hizmet noktalarında yeni pasaport alım ve işleme sistemleri başarıyla uygulandı. Bu yükseltmeler, işlemleri kolaylaştırmaya ve potansiyel kesintileri azaltmaya yardımcı oluyor. Sistem kesintileri durumunda, IRCC ve Kanada Hizmetleri, istikrarı yeniden sağlamak ve müşterilere verecekleri rahatsızlığı en aza indirmek için hızla çalışıyor.
Yakında uygulanacak bir diğer önemli iyileştirme ise, pasaport başvurularının 30 iş günü içinde işleneceğini veya başvuru sahiplerinin pasaport başvuru ücretlerinin tamamının iade edileceğini garanti eden yeni bir politika. Bu garanti, çevrimiçi, şahsen veya posta yoluyla gönderilen eksiksiz başvurular için geçerlidir, ancak posta süreleri 30 günlük işleme süresine dahil değildir. Bu politika, pasaport hizmetlerini modernize etmeyi, hizmet standartlarını iyileştirmeyi ve hükümet taahhütlerini yerine getirememesi durumunda Kanadalıları telafi etmeyi amaçlıyor.
Artan pasaport talebini karşılamak için geçen sonbaharda British Columbia’da yeni bir Pasaport Üretim Merkezi açıldı. Bu tesis, Batı Kanada’daki ilk tesis olup, ulusal baskı kapasitesini artırıyor ve pasaport üretiminde iş sürekliliğini güçlendiriyor.
Artan pasaport hizmetleri talebiyle birlikte, bu iyileştirmelerin başvuru ve yenileme işlemini Kanadalılar için daha verimli ve erişilebilir hale getirmesi bekleniyor. Çevrimiçi pasaport yenileme işlemlerinin kademeli olarak başlatılması, yüz yüze hizmetlerin genişletilmesi ve yeni işleme garantileri, hükümetin modernizasyon ve hizmet güvenilirliğine olan bağlılığını yansıtıyor.
