Em dezembro de 2024, Imigração, Refugiados e Cidadania Canadá (IRCC) iniciou o lançamento gradual da renovação de passaportes online para alguns candidatos adultos no Canadá. Este novo sistema permite que alguns canadenses completem seu pedido, paguem taxas e enviem com segurança uma foto digital profissional por meio do Canada.ca/passaporte de seu computador ou dispositivo móvel. A introdução gradual deste serviço digital permite que o IRCC monitore, refine e garanta a eficiência antes de torná-lo mais amplamente disponível.
Esta medida visa reduzir significativamente os tempos de espera nos locais do Serviço Canadá, oferecendo aos canadenses a conveniência de se candidatar a qualquer momento, de qualquer lugar dentro do país. Com os escritórios de passaportes enfrentando alta demanda, a capacidade de concluir as renovações online deve simplificar o processamento e aliviar a congestão nos locais físicos.
Ampliando o Acesso e Aprimorando os Serviços Pessoais
Para melhorar ainda mais a acessibilidade, o Serviço Canadá expandiu seu serviço de passaporte de 10 dias úteis para os Centros de Serviço Canadá em Iqaluit e Yellowknife. Similar a outros locais que oferecem este processamento acelerado, os candidatos nessas comunidades podem retirar seu passaporte pessoalmente ou recebê-lo pelo correio (o tempo de envio não está incluído no padrão de serviço de 10 dias úteis). Essa expansão reforça o compromisso do Serviço Canadá em fornecer serviços essenciais em regiões do norte, rurais e remotas.
Além disso, a partir de 20 de janeiro de 2025, o Serviço Canadá aumentou a transparência ao publicar os tempos de espera estimados para todos os Centros de Serviço Canadá em Canada.ca. Anteriormente, essas informações estavam disponíveis apenas para 60 escritórios que forneciam o serviço de passaporte de 10 dias úteis. Agora, os clientes que comparecem pessoalmente podem verificar os tempos de espera em todos os locais de sua área antes de visitar, ajudando-os a escolher o escritório mais adequado às suas necessidades.
Um sistema de filas digitais também está em desenvolvimento, conforme anunciado na Declaração Econômica de Outono. Este sistema permitirá que os clientes entrem em uma fila virtual de casa ou ao chegar ao Centro de Serviço Canadá ou escritório de passaportes selecionado. Ao minimizar os tempos de espera presenciais, esta iniciativa visa melhorar a eficiência do serviço e melhorar a experiência do cliente.
Melhorias no Processamento e Entrega de Passaportes
Para melhorar a eficiência e a segurança, novos sistemas de recebimento e processamento de passaportes foram implementados com sucesso em todos os pontos de serviço do Serviço Canadá. Essas atualizações ajudam a otimizar as operações e reduzir possíveis interrupções. Em casos de interrupções do sistema, o IRCC e o Serviço Canadá trabalham rapidamente para restaurar a estabilidade e minimizar os inconvenientes para os clientes.
Outra melhoria importante que será introduzida em breve é uma nova política que garante que os pedidos de passaporte serão processados em 30 dias úteis — ou os candidatos receberão um reembolso total das taxas de pedido de passaporte. Essa garantia se aplica a pedidos completos enviados online, pessoalmente ou por correio, embora os tempos de envio não estejam incluídos na janela de processamento de 30 dias. Essa política visa modernizar os serviços de passaporte, melhorar os padrões de serviço e compensar os canadenses se o governo não cumprir seus compromissos.
Para atender à crescente demanda por passaportes, um novo Centro de Produção de Passaportes foi aberto na Colúmbia Britânica no outono passado. Esta instalação é a primeira do tipo no oeste do Canadá, aumentando a capacidade nacional de impressão e fortalecendo a continuidade dos negócios para a produção de passaportes.
Com a crescente demanda por serviços de passaporte, espera-se que essas melhorias tornem o processo de solicitação e renovação mais eficiente e acessível para os canadenses. O lançamento gradual das renovações de passaporte online, a expansão dos serviços presenciais e as novas garantias de processamento refletem o compromisso do governo com a modernização e a confiabilidade do serviço.
