Noong Disyembre 2024, sinimulan ng Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC) ang unti-unting pagpapatupad ng online na pagpapabago ng pasaporte para sa piling mga nasa hustong gulang na aplikante sa Canada. Ang bagong sistemang ito ay nagbibigay-daan sa ilang mga Canadian na makumpleto ang kanilang aplikasyon, magbayad ng mga bayarin, at ligtas na mag-upload ng isang propesyonal na digital na larawan sa pamamagitan ng Canada.ca/passport mula sa kanilang computer o mobile device. Ang unti-unting pagpapakilala ng serbisyong digital na ito ay nagbibigay-daan sa IRCC na subaybayan, pagandahin, at tiyakin ang kahusayan bago ito gawing mas malawak na magagamit.
Ang hakbang na ito ay naglalayong mabawasan nang malaki ang oras ng paghihintay sa mga lokasyon ng Service Canada habang nag-aalok sa mga Canadian ng kaginhawaan ng pag-aaplay anumang oras, saanmang lugar sa loob ng bansa. Dahil sa mataas na demand sa mga tanggapan ng pasaporte, inaasahang mapapabilis ng kakayahang makumpleto ang mga pagpapabago online ang pagpoproseso at mapapaginhawa ang sikip sa mga pisikal na lokasyon.
Pagpapalawak ng Pag-access at Pagpapahusay ng mga Serbisyo sa Personal
Para lalong mapahusay ang accessibility, pinalawak ng Service Canada ang kanilang 10-business-day passport service sa mga Service Canada Centres sa Iqaluit at Yellowknife. Katulad ng ibang mga lokasyon na nag-aalok ng pinabilis na pagpoproseso na ito, ang mga aplikante sa mga komunidad na ito ay maaaring kunin ang kanilang pasaporte nang personal o ipapadala ito sa kanila (ang oras ng pagpapadala ay hindi kasama sa 10-business-day service standard). Ang pagpapalawak na ito ay nagpapalakas sa pangako ng Service Canada na magbigay ng mahahalagang serbisyo sa mga hilagang, rural, at malayong rehiyon.
Bukod pa rito, simula Enero 20, 2025, pinataas ng Service Canada ang transparency sa pamamagitan ng paglalathala ng tinatayang oras ng paghihintay para sa lahat ng Service Canada Centres sa Canada.ca. Dati, ang impormasyong ito ay magagamit lamang para sa 60 mga tanggapan na nagbigay ng 10-business-day passport service. Ngayon, ang mga walk-in client ay maaaring suriin ang oras ng paghihintay sa lahat ng mga lokasyon sa kanilang lugar bago bumisita, na tumutulong sa kanila na pumili ng pinakaangkop na tanggapan batay sa kanilang mga pangangailangan.
Isang digital queuing system ay binubuo rin, gaya ng inihayag sa Fall Economic Statement. Ang sistemang ito ay magbibigay-daan sa mga kliyente na sumali sa isang virtual queue mula sa bahay o sa pagdating sa kanilang napiling Service Canada Centre o tanggapan ng pasaporte. Sa pamamagitan ng pagbabawas sa mga oras ng paghihintay sa personal, ang inisyatibong ito ay naglalayong mapahusay ang kahusayan ng serbisyo at mapabuti ang karanasan ng kliyente.
Mga Pagpapahusay sa Pagpoproseso at Paghahatid ng Pasaporte
Upang mapahusay ang kahusayan at seguridad, ang mga bagong sistema ng pagtanggap at pagpoproseso ng pasaporte ay matagumpay na naipatupad sa lahat ng mga punto ng serbisyo ng Service Canada. Ang mga pag-upgrade na ito ay tumutulong upang mapabilis ang mga operasyon at mabawasan ang mga potensyal na pagkagambala. Sa mga kaso ng mga pagkagambala ng sistema, ang IRCC at Service Canada ay mabilis na gumagana upang maibalik ang katatagan at mabawasan ang abala sa mga kliyente.
Ang isa pang pangunahing pagpapabuti na malapit nang ipakilala ay isang bagong patakaran na tinitiyak na ang mga aplikasyon ng pasaporte ay ipoproseso sa loob ng 30 araw ng negosyo—o ang mga aplikante ay makakatanggap ng buong refund ng kanilang mga bayad sa aplikasyon ng pasaporte. Ang garantiyang ito ay nalalapat sa mga kumpletong aplikasyon na isinumite online, personal, o sa pamamagitan ng koreo, bagaman ang mga oras ng pagpapadala ay hindi kasama sa 30-araw na window ng pagpoproseso. Ang patakarang ito ay dinisenyo upang i-modernize ang mga serbisyo ng pasaporte, mapabuti ang mga pamantayan ng serbisyo, at mabayaran ang mga Canadian kung ang gobyerno ay hindi matutupad ang mga pangako nito.
Upang suportahan ang lumalaking demand para sa mga pasaporte, isang bagong Passport Production Centre ang binuksan sa British Columbia noong nakaraang taglagas. Ang pasilidad na ito ang una sa uri nito sa Western Canada, na nagpapataas ng kapasidad ng pambansang pag-print at nagpapalakas ng business continuity para sa produksyon ng pasaporte.
Sa pagtaas ng demand para sa mga serbisyo ng pasaporte, inaasahang gagawing mas mahusay at naa-access ang proseso ng aplikasyon at pagpapabago para sa mga Canadian ang mga pagpapabuting ito. Ang unti-unting pagpapatupad ng online na pagpapabago ng pasaporte, pagpapalawak ng mga serbisyo sa personal, at mga bagong garantiya sa pagpoproseso ay nagpapakita ng pangako ng gobyerno sa modernisasyon at pagiging maaasahan ng serbisyo.
