2024年12月，加拿大移民、难民和公民部 (IRCC) 开始分阶段推出针对加拿大部分成年申请人的在线护照更新服务。这项新系统允许一些加拿大人通过Canada.ca/passport网站，使用电脑或移动设备完成申请、支付费用并安全上传专业数码照片。这项数字服务的逐步推出使IRCC能够监控、改进并确保效率，然后再将其更广泛地应用。
此举旨在显著减少加拿大服务中心（Service Canada）的等待时间，同时为加拿大人提供随时随地（在加拿大境内）申请的便利。由于护照办公室需求量很大，在线完成更新预计将简化处理流程，并减轻实体办事处的拥堵。
扩大服务范围和改进面对面服务
为了进一步提高可及性，加拿大服务中心已将其10个工作日的护照服务扩展到伊魁特和耶洛奈夫的加拿大服务中心。与提供此项快速办理服务的其他地点类似，这些社区的申请人可以选择亲自领取护照或将其邮寄给他们（邮寄时间不包含在10个工作日的服务标准内）。这一扩展加强了加拿大服务中心为北部、农村和偏远地区提供基本服务的承诺。
此外，从2025年1月20日起，加拿大服务中心通过在Canada.ca网站上发布所有加拿大服务中心预计的等待时间来提高透明度。此前，此信息仅适用于提供10个工作日护照服务的60个办事处。现在，直接前往的客户可以在访问之前查看他们所在地区所有办事处的等待时间，帮助他们根据自身需求选择最合适的办事处。
正如秋季经济声明中宣布的那样，一个数字排队系统也在开发中。该系统允许客户在家中或到达选择的加拿大服务中心或护照办公室后加入虚拟队列。通过最大限度地减少面对面的等待时间，该举措旨在提高服务效率和改善客户体验。
护照处理和递送的改进
为了提高效率和安全性，新的护照接收和处理系统已成功地在所有加拿大服务中心投入使用。这些升级有助于简化运营并减少潜在的干扰。在系统中断的情况下，IRCC和加拿大服务中心会迅速恢复稳定性，并将给客户带来的不便降至最低。
另一个即将推出的重大改进是一项新政策，确保护照申请将在30个工作日内处理完毕——或者申请人将获得护照申请费用的全额退款。这项保证适用于在线、亲自或邮寄提交的完整申请，但邮寄时间不包含在30天的处理期限内。这项政策旨在使护照服务现代化，提高服务标准，并在政府未能履行承诺时对加拿大人进行补偿。
为了满足日益增长的护照需求，去年秋天在不列颠哥伦比亚省开设了一个新的护照制作中心。该设施是加拿大西部首个此类设施，增加了全国印刷能力，并加强了护照生产的业务连续性。
随着对护照服务需求的增加，这些改进预计将使加拿大人的申请和更新流程更高效、更便捷。在线护照更新的逐步推出、面对面服务的扩展以及新的处理保证反映了政府对现代化和服务可靠性的承诺。
