En diciembre de 2024, Inmigración, Refugiados y Ciudadanía Canadá (IRCC) inició el lanzamiento gradual de las renovaciones de pasaportes en línea para algunos solicitantes adultos en Canadá. Este nuevo sistema permite a algunos canadienses completar su solicitud, pagar las tarifas y cargar de forma segura una foto digital profesional a través de Canadá.ca/pasaporte desde su computadora o dispositivo móvil. La introducción gradual de este servicio digital permite a IRCC monitorear, refinar y asegurar la eficiencia antes de hacerlo más ampliamente disponible.
Esta medida tiene como objetivo reducir significativamente los tiempos de espera en las oficinas de Servicio Canadá, al tiempo que ofrece a los canadienses la comodidad de solicitarlo en cualquier momento y desde cualquier lugar del país. Con las oficinas de pasaportes experimentando una alta demanda, se espera que la capacidad de completar las renovaciones en línea agilice el procesamiento y alivie la congestión en las ubicaciones físicas.
Ampliación del acceso y mejora de los servicios presenciales
Para mejorar aún más la accesibilidad, Servicio Canadá ha ampliado su servicio de pasaporte de 10 días hábiles a los Centros de Servicio Canadá en Iqaluit y Yellowknife. Al igual que en otras ubicaciones que ofrecen este procesamiento acelerado, los solicitantes de estas comunidades pueden recoger su pasaporte en persona o recibirlo por correo (el tiempo de envío no está incluido en el estándar de servicio de 10 días hábiles). Esta expansión refuerza el compromiso de Servicio Canadá de proporcionar servicios esenciales en regiones del norte, rurales y remotas.
Además, a partir del 20 de enero de 2025, Servicio Canadá ha aumentado la transparencia al publicar los tiempos de espera estimados para todos los Centros de Servicio Canadá en Canadá.ca. Anteriormente, esta información solo estaba disponible para 60 oficinas que proporcionaban el servicio de pasaporte de 10 días hábiles. Ahora, los clientes que acuden sin cita previa pueden consultar los tiempos de espera en todas las ubicaciones de su área antes de visitarlas, lo que les ayuda a elegir la oficina más adecuada según sus necesidades.
También se está desarrollando un sistema de colas digital, como se anunció en el Informe Económico de Otoño. Este sistema permitirá a los clientes unirse a una cola virtual desde su casa o al llegar a su Centro de Servicio Canadá u oficina de pasaportes seleccionada. Al minimizar los tiempos de espera en persona, esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del cliente.
Mejoras en el procesamiento y entrega de pasaportes
Para mejorar la eficiencia y la seguridad, se han implementado con éxito nuevos sistemas de recepción y procesamiento de pasaportes en todos los puntos de servicio de Servicio Canadá. Estas actualizaciones ayudan a agilizar las operaciones y reducir las posibles interrupciones. En caso de interrupciones del sistema, IRCC y Servicio Canadá trabajan rápidamente para restaurar la estabilidad y minimizar los inconvenientes para los clientes.
Otra mejora importante que se introducirá pronto es una nueva política que garantiza que las solicitudes de pasaporte se procesarán dentro de los 30 días hábiles, o los solicitantes recibirán un reembolso completo de las tarifas de solicitud de pasaporte. Esta garantía se aplica a las solicitudes completas enviadas en línea, en persona o por correo, aunque los tiempos de envío no están incluidos en el plazo de procesamiento de 30 días. Esta política está diseñada para modernizar los servicios de pasaportes, mejorar los estándares de servicio e indemnizar a los canadienses si el gobierno no cumple con sus compromisos.
Para satisfacer la creciente demanda de pasaportes, se abrió un nuevo Centro de Producción de Pasaportes en Columbia Británica el otoño pasado. Esta instalación es la primera de su tipo en el oeste de Canadá, lo que aumenta la capacidad de impresión nacional y fortalece la continuidad del negocio para la producción de pasaportes.
Con el aumento de la demanda de servicios de pasaportes, se espera que estas mejoras hagan que el proceso de solicitud y renovación sea más eficiente y accesible para los canadienses. El lanzamiento gradual de las renovaciones de pasaportes en línea, la expansión de los servicios presenciales y las nuevas garantías de procesamiento reflejan el compromiso del gobierno con la modernización y la confiabilidad del servicio.
