В декабре 2024 года Иммиграционная, беженская и гражданская служба Канады (IRCC) начала поэтапное внедрение онлайн-обновления паспортов для отдельных категорий взрослых заявителей в Канаде. Эта новая система позволяет некоторым канадцам заполнить заявку, оплатить пошлины и безопасно загрузить профессиональное цифровое фото через Canada.ca/passport со своего компьютера или мобильного устройства. Постепенное внедрение этой цифровой услуги позволяет IRCC отслеживать, совершенствовать и обеспечивать эффективность до того, как она станет более широко доступной.
Этот шаг направлен на значительное сокращение времени ожидания в офисах «Сервис Канада», предлагая канадцам удобство подачи заявки в любое время и в любом месте в стране. В связи с высоким спросом на услуги паспортных столов, возможность онлайн-обновления должна оптимизировать обработку и уменьшить загрузку в физических офисах.
Расширение доступа и улучшение личных услуг
Для дальнейшего повышения доступности «Сервис Канада» расширила свою 10-дневную услугу по оформлению паспортов до центров «Сервис Канада» в Икалуите и Йеллоунайфе. Как и в других местах, предлагающих ускоренную обработку, заявители в этих общинах могут либо забрать свой паспорт лично, либо получить его по почте (время почтовой пересылки не включено в стандарт обслуживания в 10 рабочих дней). Это расширение укрепляет приверженность «Сервис Канада» предоставлению важных услуг в северных, сельских и отдаленных регионах.
Кроме того, с 20 января 2025 года «Сервис Канада» повысила прозрачность, опубликовав на сайте Canada.ca предполагаемое время ожидания для всех центров «Сервис Канада». Ранее эта информация была доступна только для 60 офисов, предоставляющих 10-дневную услугу по оформлению паспортов. Теперь клиенты, обращающиеся лично, могут проверить время ожидания во всех офисах в своем районе перед посещением, что поможет им выбрать наиболее подходящий офис в зависимости от их потребностей.
Также разрабатывается цифровая система очереди, как было объявлено в осеннем экономическом заявлении. Эта система позволит клиентам присоединиться к виртуальной очереди из дома или по прибытии в выбранный центр «Сервис Канада» или паспортный стол. За счет минимизации времени ожидания лично эта инициатива направлена на повышение эффективности обслуживания и улучшение клиентского опыта.
Улучшения в обработке и доставке паспортов
Для повышения эффективности и безопасности новые системы приема и обработки паспортов были успешно внедрены во всех пунктах обслуживания «Сервис Канада». Эти обновления помогают оптимизировать работу и уменьшить потенциальные сбои. В случае сбоев в системе IRCC и «Сервис Канада» быстро работают над восстановлением стабильности и минимизацией неудобств для клиентов.
Еще одно важное улучшение, которое будет введено в ближайшее время, — это новая политика, гарантирующая обработку заявлений на получение паспорта в течение 30 рабочих дней, или заявители получат полный возврат платы за подачу заявления на получение паспорта. Эта гарантия распространяется на полные заявки, поданные онлайн, лично или по почте, хотя время почтовой пересылки не включено в 30-дневный период обработки. Эта политика призвана модернизировать паспортные услуги, улучшить стандарты обслуживания и компенсировать канадцам, если правительство не выполнит своих обязательств.
Для удовлетворения растущего спроса на паспорта осенью прошлого года в Британской Колумбии был открыт новый центр по производству паспортов. Это первое в своем роде предприятие в Западной Канаде, которое увеличивает национальные производственные мощности и укрепляет непрерывность бизнеса в производстве паспортов.
В связи с растущим спросом на паспортные услуги, эти улучшения, как ожидается, сделают процесс подачи заявок и продления более эффективным и доступным для канадцев. Постепенное внедрение онлайн-обновления паспортов, расширение личных услуг и новые гарантии обработки отражают приверженность правительства модернизации и надежности обслуживания.
