2024년 12월, 캐나다 이민, 난민 및 시민권부(IRCC)는 캐나다 내 일부 성인 신청자를 대상으로 온라인 여권 갱신 서비스를 단계적으로 도입하기 시작했습니다. 이 새로운 시스템을 통해 일부 캐나다인들은 Canada.ca/passport 웹사이트를 통해 컴퓨터 또는 모바일 기기에서 신청서 작성, 수수료 납부 및 전문 디지털 사진 업로드를 할 수 있습니다. 이 디지털 서비스의 점진적인 도입을 통해 IRCC는 서비스를 더 광범위하게 제공하기 전에 효율성을 모니터링하고 개선하며 보장할 수 있습니다.
이 조치는 서비스 캐나다 지점의 대기 시간을 크게 줄이고 캐나다인들에게 언제 어디서든 편리하게 신청할 수 있는 편의성을 제공하는 것을 목표로 합니다. 여권 사무소가 높은 수요를 경험함에 따라 온라인으로 갱신할 수 있는 기능은 처리 과정을 간소화하고 물리적 위치의 혼잡을 완화할 것으로 예상됩니다.
접근성 확대 및 대면 서비스 개선
접근성을 더욱 향상시키기 위해 서비스 캐나다는 이쿠알루이트와 옐로나이프의 서비스 캐나다 센터에 10영업일 여권 서비스를 확대했습니다. 이러한 신속한 처리 서비스를 제공하는 다른 지역과 마찬가지로, 이 지역 사회의 신청자는 여권을 직접 수령하거나 우편으로 받을 수 있습니다(우편 시간은 10영업일 서비스 기준에 포함되지 않음). 이러한 확장은 서비스 캐나다가 북부, 농촌 및 오지 지역에 필수 서비스를 제공하려는 노력을 강화합니다.
또한 2025년 1월 20일부터 서비스 캐나다는 Canada.ca에서 모든 서비스 캐나다 센터의 예상 대기 시간을 공개함으로써 투명성을 높였습니다. 이전에는 10영업일 여권 서비스를 제공하는 60개 사무소에 대해서만 이 정보를 이용할 수 있었습니다. 이제 방문 고객은 방문하기 전에 해당 지역의 모든 위치의 대기 시간을 확인하여 자신의 필요에 가장 적합한 사무소를 선택할 수 있습니다.
가을 경제 보고서에서 발표된 바와 같이 디지털 대기 시스템도 개발 중입니다. 이 시스템을 통해 고객은 집에서 또는 선택한 서비스 캐나다 센터 또는 여권 사무소에 도착하면 가상 대기열에 참여할 수 있습니다. 이를 통해 대면 대기 시간을 최소화하여 서비스 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
여권 처리 및 배송 개선
효율성과 보안을 향상시키기 위해 모든 서비스 캐나다 서비스 지점에 새로운 여권 접수 및 처리 시스템이 성공적으로 구현되었습니다. 이러한 업그레이드는 운영을 간소화하고 잠재적인 중단을 줄이는 데 도움이 됩니다. 시스템 오류가 발생하는 경우 IRCC와 서비스 캐나다는 안정성을 신속하게 복원하고 고객의 불편을 최소화하기 위해 노력합니다.
곧 도입될 또 다른 주요 개선 사항은 여권 신청서를 30영업일 이내에 처리하거나 신청자에게 여권 신청 수수료를 전액 환불하는 새로운 정책입니다. 이 보증은 온라인, 대면 또는 우편으로 제출된 완전한 신청서에 적용되지만, 우편 시간은 30일 처리 기간에 포함되지 않습니다. 이 정책은 여권 서비스를 현대화하고 서비스 표준을 개선하며 정부가 약속을 이행하지 못할 경우 캐나다인에게 보상하기 위해 고안되었습니다.
증가하는 여권 수요를 지원하기 위해 지난 가을 브리티시컬럼비아에 새로운 여권 생산 센터가 문을 열었습니다. 이 시설은 서부 캐나다 최초의 시설로, 전국 인쇄 용량을 늘리고 여권 생산의 사업 연속성을 강화합니다.
여권 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 이러한 개선 사항은 캐나다인을 위한 신청 및 갱신 절차를 더욱 효율적이고 접근 가능하게 만들 것으로 예상됩니다. 온라인 여권 갱신의 점진적인 도입, 대면 서비스 확장 및 새로운 처리 보증은 정부의 현대화 및 서비스 신뢰성에 대한 약속을 반영합니다.
