En décembre 2024, Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) a lancé un déploiement progressif du renouvellement des passeports en ligne pour certains demandeurs adultes au Canada. Ce nouveau système permet à certains Canadiens de remplir leur demande, de payer les frais et de télécharger en toute sécurité une photo numérique professionnelle via Canada.ca/passeport depuis leur ordinateur ou leur appareil mobile. L’introduction progressive de ce service numérique permet à IRCC de surveiller, d’affiner et d’assurer l’efficacité avant de le rendre plus largement disponible.
Cette mesure vise à réduire considérablement les temps d’attente dans les bureaux de Service Canada tout en offrant aux Canadiens la commodité de faire une demande à tout moment, de n’importe où au pays. Les bureaux de passeports étant très demandés, la possibilité de renouveler son passeport en ligne devrait rationaliser le traitement et réduire la congestion dans les locaux physiques.
Amélioration de l’accès et des services en personne
Pour améliorer encore l’accessibilité, Service Canada a étendu son service de passeport de 10 jours ouvrables aux centres Service Canada d’Iqaluit et de Yellowknife. Comme dans les autres endroits offrant ce traitement accéléré, les demandeurs de ces communautés peuvent soit récupérer leur passeport en personne, soit se le faire envoyer par la poste (le délai de livraison n’est pas inclus dans le délai de service standard de 10 jours ouvrables). Cette expansion renforce l’engagement de Service Canada à fournir des services essentiels dans les régions nordiques, rurales et éloignées.
De plus, depuis le 20 janvier 2025, Service Canada a accru la transparence en publiant les temps d’attente estimés pour tous les centres Service Canada sur Canada.ca. Auparavant, ces informations n’étaient disponibles que pour 60 bureaux offrant le service de passeport de 10 jours ouvrables. Désormais, les clients qui se présentent sans rendez-vous peuvent vérifier les temps d’attente dans tous les bureaux de leur région avant de se rendre sur place, ce qui les aide à choisir le bureau le plus approprié en fonction de leurs besoins.
Un système de file d’attente numérique est également en cours de développement, comme annoncé dans l’Énoncé économique de l’automne. Ce système permettra aux clients de rejoindre une file d’attente virtuelle depuis leur domicile ou à leur arrivée au centre Service Canada ou au bureau des passeports de leur choix. En réduisant les temps d’attente en personne, cette initiative vise à améliorer l’efficacité du service et l’expérience client.
Améliorations du traitement et de la livraison des passeports
Pour améliorer l’efficacité et la sécurité, de nouveaux systèmes de réception et de traitement des passeports ont été mis en œuvre avec succès dans tous les points de service de Service Canada. Ces améliorations permettent de rationaliser les opérations et de réduire les perturbations éventuelles. En cas de panne de système, IRCC et Service Canada travaillent rapidement pour rétablir la stabilité et réduire au minimum les inconvénients pour les clients.
Une autre amélioration majeure qui devrait être introduite prochainement est une nouvelle politique garantissant que les demandes de passeport seront traitées dans les 30 jours ouvrables — ou que les demandeurs recevront un remboursement complet des frais de demande de passeport. Cette garantie s’applique aux demandes complètes soumises en ligne, en personne ou par courrier, bien que les délais postaux ne soient pas inclus dans la fenêtre de traitement de 30 jours. Cette politique vise à moderniser les services de passeport, à améliorer les normes de service et à indemniser les Canadiens si le gouvernement ne respecte pas ses engagements.
Pour répondre à la demande croissante de passeports, un nouveau centre de production de passeports a été ouvert en Colombie-Britannique l’automne dernier. Cette installation est la première en son genre dans l’Ouest canadien, augmentant la capacité d’impression nationale et renforçant la continuité des activités pour la production de passeports.
Compte tenu de la demande croissante de services de passeport, ces améliorations devraient rendre le processus de demande et de renouvellement plus efficace et plus accessible pour les Canadiens. Le déploiement progressif du renouvellement des passeports en ligne, l’élargissement des services en personne et les nouvelles garanties de traitement reflètent l’engagement du gouvernement envers la modernisation et la fiabilité des services.
