در دسامبر 2024، اداره مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا (IRCC) به‌طور مرحله‌ای ارائه خدمات تمدید گذرنامه آنلاین را برای برخی از متقاضیان بزرگسال در کانادا آغاز کرد. این سیستم جدید به برخی از کانادایی‌ها اجازه می‌دهد تا درخواست خود را تکمیل کنند، هزینه‌ها را پرداخت کنند و به‌طور امن یک عکس دیجیتال حرفه‌ای را از طریق وب‌سایت Canada.ca/passport از رایانه یا تلفن همراه خود آپلود کنند. معرفی تدریجی این سرویس دیجیتال به IRCC امکان نظارت، اصلاح و اطمینان از کارایی را قبل از ارائه گسترده‌تر آن می‌دهد.
هدف از این اقدام، کاهش قابل‌توجه زمان انتظار در دفاتر سرویس کانادا و در عین حال ارائه راحتی درخواست در هر زمان و از هر مکان در کشور به کانادایی‌ها است. با توجه به تقاضای بالای دفاتر گذرنامه، امکان تکمیل تمدید آنلاین به‌طور قابل‌توجهی روند پردازش را ساده‌تر کرده و ازدحام در مکان‌های فیزیکی را کاهش می‌دهد.
گسترش دسترسی و بهبود خدمات حضوری
برای بهبود بیشتر دسترسی، سرویس کانادا خدمات گذرنامه 10 روز کاری خود را به مراکز سرویس کانادا در ایگلوئیت و یلونایف گسترش داده است. مشابه سایر مکان‌هایی که این پردازش تسریع‌شده را ارائه می‌دهند، متقاضیان در این جوامع می‌توانند گذرنامه خود را شخصاً تحویل بگیرند یا آن را از طریق پست دریافت کنند (زمان پست در استاندارد 10 روز کاری لحاظ نمی‌شود). این گسترش، تعهد سرویس کانادا را برای ارائه خدمات ضروری در مناطق شمالی، روستایی و دورافتاده تقویت می‌کند.
علاوه بر این، از 20 ژانویه 2025، سرویس کانادا با انتشار زمان‌های انتظار تخمینی برای همه مراکز سرویس کانادا در Canada.ca شفافیت را افزایش داده است. پیش از این، این اطلاعات فقط برای 60 دفتر ارائه دهنده خدمات گذرنامه 10 روز کاری در دسترس بود. اکنون، مشتریان می‌توانند قبل از مراجعه، زمان انتظار در همه مکان‌های منطقه خود را بررسی کنند و به آن‌ها کمک می‌کند تا مناسب‌ترین دفتر را بر اساس نیازهای خود انتخاب کنند.
همچنین، همانطور که در بیانیه اقتصادی پاییز اعلام شد، یک سیستم صف‌بندی دیجیتال در دست توسعه است. این سیستم به مشتریان اجازه می‌دهد تا از خانه یا هنگام ورود به مرکز سرویس کانادا یا دفتر گذرنامه انتخاب شده خود به صف مجازی بپیوندند. با به حداقل رساندن زمان انتظار حضوری، این ابتکار هدفمند است تا کارایی خدمات را افزایش داده و تجربه مشتری را بهبود بخشد.
بهبود در پردازش و تحویل گذرنامه
برای بهبود کارایی و امنیت، سیستم‌های جدید دریافت و پردازش گذرنامه با موفقیت در همه نقاط خدمات سرویس کانادا اجرا شده‌اند. این ارتقاءها به ساده‌سازی عملیات و کاهش اختلالات احتمالی کمک می‌کند. در موارد قطع سیستم، IRCC و سرویس کانادا به‌سرعت برای بازگرداندن ثبات و به حداقل رساندن ناراحتی مشتریان تلاش می‌کنند.
یکی دیگر از پیشرفت‌های عمده‌ای که به‌زودی معرفی خواهد شد، سیاست جدیدی است که تضمین می‌کند درخواست‌های گذرنامه ظرف 30 روز کاری پردازش می‌شوند—یا متقاضیان هزینه‌های درخواست گذرنامه خود را به‌طور کامل دریافت خواهند کرد. این ضمانت برای درخواست‌های کامل ارسال‌شده آنلاین، حضوری یا از طریق پست اعمال می‌شود، اگرچه زمان پست در پنجره پردازش 30 روزه لحاظ نمی‌شود. این سیاست برای مدرن‌سازی خدمات گذرنامه، بهبود استانداردهای خدمات و جبران خسارت کانادایی‌ها در صورت عدم تحقق تعهدات دولت طراحی شده است.
برای حمایت از تقاضای رو به رشد برای گذرنامه، یک مرکز تولید گذرنامه جدید در بریتیش کلمبیا در پاییز گذشته افتتاح شد. این مرکز اولین مرکز از این نوع در غرب کانادا است که ظرفیت چاپ ملی را افزایش داده و تداوم کسب‌وکار برای تولید گذرنامه را تقویت می‌کند.
با افزایش تقاضا برای خدمات گذرنامه، انتظار می‌رود این پیشرفت‌ها روند درخواست و تمدید را برای کانادایی‌ها کارآمدتر و قابل‌دسترس‌تر کند. معرفی تدریجی تمدید گذرنامه آنلاین، گسترش خدمات حضوری و ضمانت‌های پردازش جدید، نشان‌دهنده تعهد دولت به مدرنیزاسیون و قابلیت اطمینان خدمات است.
