تسهیلات جدید صدور گذرنامه کانادا

در دسامبر 2024، اداره مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا (IRCC) به طور مرحله ای ارائه خدمات تمدید گذرنامه آنلاین را برای برخی از متقاضیان بزرگسال در کانادا آغاز کرد. این سیستم جدید به برخی از کانادایی ها اجازه می دهد تا درخواست خود را تکمیل کنند، هزینه ها را پرداخت کنند و به طور امن یک عکس دیجیتال حرفه ای را از طریق وب سایت Canada.ca/passport از رایانه یا تلفن همراه خود آپلود کنند. معرفی تدریجی این سرویس دیجیتال به IRCC امکان نظارت، اصلاح و اطمینان از کارایی را قبل از ارائه گسترده تر آن می دهد.

هدف از این اقدام، کاهش قابل توجه زمان انتظار در دفاتر سرویس کانادا و در عین حال ارائه راحتی درخواست در هر زمان و از هر مکان در کشور به کانادایی ها است. با توجه به تقاضای بالای دفاتر گذرنامه، امکان تکمیل تمدید آنلاین به طور قابل توجهی روند پردازش را ساده تر کرده و ازدحام در مکان های فیزیکی را کاهش می دهد.

گسترش دسترسی و بهبود خدمات حضوری

برای بهبود بیشتر دسترسی، سرویس کانادا خدمات گذرنامه 10 روز کاری خود را به مراکز سرویس کانادا در ایگلوئیت و یلونایف گسترش داده است. مشابه سایر مکان هایی که این پردازش تسریع شده را ارائه می دهند، متقاضیان در این جوامع می توانند گذرنامه خود را شخصاً تحویل بگیرند یا آن را از طریق پست دریافت کنند (زمان پست در استاندارد 10 روز کاری لحاظ نمی شود). این گسترش، تعهد سرویس کانادا را برای ارائه خدمات ضروری در مناطق شمالی، روستایی و دورافتاده تقویت می کند.

علاوه بر این، از 20 ژانویه 2025، سرویس کانادا با انتشار زمان های انتظار تخمینی برای همه مراکز سرویس کانادا در Canada.ca شفافیت را افزایش داده است. پیش از این، این اطلاعات فقط برای 60 دفتر ارائه دهنده خدمات گذرنامه 10 روز کاری در دسترس بود. اکنون، مشتریان می توانند قبل از مراجعه، زمان انتظار در همه مکان های منطقه خود را بررسی کنند و به آن ها کمک می کند تا مناسب ترین دفتر را بر اساس نیازهای خود انتخاب کنند.

همچنین، همانطور که در بیانیه اقتصادی پاییز اعلام شد، یک سیستم صف بندی دیجیتال در دست توسعه است. این سیستم به مشتریان اجازه می دهد تا از خانه یا هنگام ورود به مرکز سرویس کانادا یا دفتر گذرنامه انتخاب شده خود به صف مجازی بپیوندند. با به حداقل رساندن زمان انتظار حضوری، این ابتکار هدفمند است تا کارایی خدمات را افزایش داده و تجربه مشتری را بهبود بخشد.

بهبود در پردازش و تحویل گذرنامه

برای بهبود کارایی و امنیت، سیستم های جدید دریافت و پردازش گذرنامه با موفقیت در همه نقاط خدمات سرویس کانادا اجرا شده اند. این ارتقاءها به ساده سازی عملیات و کاهش اختلالات احتمالی کمک می کند. در موارد قطع سیستم، IRCC و سرویس کانادا به سرعت برای بازگرداندن ثبات و به حداقل رساندن ناراحتی مشتریان تلاش می کنند.

یکی دیگر از پیشرفت های عمده ای که به زودی معرفی خواهد شد، سیاست جدیدی است که تضمین می کند درخواست های گذرنامه ظرف 30 روز کاری پردازش می شوند, یا متقاضیان هزینه های درخواست گذرنامه خود را به طور کامل دریافت خواهند کرد. این ضمانت برای درخواست های کامل ارسال شده آنلاین، حضوری یا از طریق پست اعمال می شود، اگرچه زمان پست در پنجره پردازش 30 روزه لحاظ نمی شود. این سیاست برای مدرن سازی خدمات گذرنامه، بهبود استانداردهای خدمات و جبران خسارت کانادایی ها در صورت عدم تحقق تعهدات دولت طراحی شده است.

برای حمایت از تقاضای رو به رشد برای گذرنامه، یک مرکز تولید گذرنامه جدید در بریتیش کلمبیا در پاییز گذشته افتتاح شد. این مرکز اولین مرکز از این نوع در غرب کانادا است که ظرفیت چاپ ملی را افزایش داده و تداوم کسب وکار برای تولید گذرنامه را تقویت می کند.

با افزایش تقاضا برای خدمات گذرنامه، انتظار می رود این پیشرفت ها روند درخواست و تمدید را برای کانادایی ها کارآمدتر و قابل دسترس تر کند. معرفی تدریجی تمدید گذرنامه آنلاین، گسترش خدمات حضوری و ضمانت های پردازش جدید، نشان دهنده تعهد دولت به مدرنیزاسیون و قابلیت اطمینان خدمات است.