दिसंबर 2024 में, इमिग्रेशन, शरणार्थी और नागरिकता कनाडा (IRCC) ने कनाडा में चुनिंदा वयस्क आवेदकों के लिए ऑनलाइन पासपोर्ट नवीकरण की चरणबद्ध शुरुआत की। यह नई प्रणाली कुछ कनाडाई लोगों को अपना आवेदन पूरा करने, शुल्क का भुगतान करने और अपने कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस से Canada.ca/passport के माध्यम से एक पेशेवर डिजिटल फोटो सुरक्षित रूप से अपलोड करने की अनुमति देती है। इस डिजिटल सेवा की क्रमिक शुरूआत IRCC को व्यापक रूप से उपलब्ध कराने से पहले निगरानी, परिष्कृत और दक्षता सुनिश्चित करने में सक्षम बनाती है।
इस कदम का उद्देश्य सर्विस कनाडा के स्थानों पर प्रतीक्षा समय को काफी कम करना है, जबकि कनाडाई लोगों को देश के भीतर कहीं से भी, कभी भी आवेदन करने की सुविधा प्रदान करता है। पासपोर्ट कार्यालयों में उच्च मांग का अनुभव करने के साथ, ऑनलाइन नवीकरण को पूरा करने की क्षमता प्रसंस्करण को सुव्यवस्थित करने और भौतिक स्थानों पर भीड़ को कम करने की उम्मीद है।
विस्तारित पहुँच और इन-पर्सन सेवाओं को बढ़ाना
पहुँच को और बेहतर बनाने के लिए, सर्विस कनाडा ने इक्वालुइट और येलोनाइफ में सर्विस कनाडा केंद्रों में अपनी 10-व्यावसायिक-दिवसीय पासपोर्ट सेवा का विस्तार किया है। इस त्वरित प्रसंस्करण की पेशकश करने वाले अन्य स्थानों के समान, इन समुदायों में आवेदक या तो व्यक्तिगत रूप से अपना पासपोर्ट ले सकते हैं या इसे उन्हें मेल कर सकते हैं (मेलिंग समय 10-व्यावसायिक-दिवसीय सेवा मानक में शामिल नहीं है)। यह विस्तार उत्तरी, ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में आवश्यक सेवाएँ प्रदान करने के लिए सर्विस कनाडा की प्रतिबद्धता को मजबूत करता है।
इसके अतिरिक्त, 20 जनवरी, 2025 से, सर्विस कनाडा ने Canada.ca पर सभी सर्विस कनाडा केंद्रों के लिए अनुमानित प्रतीक्षा समय प्रकाशित करके पारदर्शिता में वृद्धि की है। पहले, यह जानकारी केवल 60 कार्यालयों के लिए उपलब्ध थी जो 10-व्यावसायिक-दिवसीय पासपोर्ट सेवा प्रदान करते थे। अब, वॉक-इन ग्राहक अपने क्षेत्र के सभी स्थानों पर जाने से पहले प्रतीक्षा समय की जांच कर सकते हैं, जिससे उन्हें अपनी आवश्यकताओं के आधार पर सबसे उपयुक्त कार्यालय चुनने में मदद मिलती है।
एक डिजिटल कतार प्रणाली भी विकास में है, जैसा कि पतझड़ आर्थिक विवरण में घोषित किया गया है। यह प्रणाली ग्राहकों को घर से या उनके चयनित सर्विस कनाडा केंद्र या पासपोर्ट कार्यालय में आगमन पर एक आभासी कतार में शामिल होने की अनुमति देगी। व्यक्तिगत रूप से प्रतीक्षा समय को कम करके, इस पहल का उद्देश्य सेवा दक्षता में वृद्धि करना और ग्राहक अनुभव में सुधार करना है।
पासपोर्ट प्रसंस्करण और वितरण में संवर्द्धन
दक्षता और सुरक्षा में सुधार के लिए, सभी सर्विस कनाडा सेवा बिंदुओं पर नई पासपोर्ट प्राप्ति और प्रसंस्करण प्रणालियाँ सफलतापूर्वक लागू की गई हैं। ये उन्नयन संचालन को सुव्यवस्थित करने और संभावित व्यवधानों को कम करने में मदद करते हैं। सिस्टम आउटेज के मामलों में, IRCC और सर्विस कनाडा स्थिरता बहाल करने और ग्राहकों को होने वाली असुविधा को कम करने के लिए तेजी से काम करते हैं।
एक और प्रमुख सुधार जो जल्द ही शुरू होने वाला है, एक नई नीति है जो सुनिश्चित करती है कि पासपोर्ट आवेदनों को 30 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किया जाएगा—या आवेदकों को उनके पासपोर्ट आवेदन शुल्क की पूरी वापसी प्राप्त होगी। यह गारंटी ऑनलाइन, व्यक्तिगत रूप से या मेल द्वारा प्रस्तुत पूर्ण आवेदनों पर लागू होती है, हालांकि मेलिंग समय 30-दिवसीय प्रसंस्करण विंडो में शामिल नहीं है। इस नीति का उद्देश्य पासपोर्ट सेवाओं का आधुनिकीकरण करना, सेवा मानकों में सुधार करना और यदि सरकार अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा करने में विफल रहती है तो कनाडाई लोगों को मुआवजा देना है।
पासपोर्ट की बढ़ती मांग का समर्थन करने के लिए, पिछले पतझड़ में ब्रिटिश कोलंबिया में एक नया पासपोर्ट उत्पादन केंद्र खोला गया था। यह सुविधा पश्चिमी कनाडा में अपनी तरह की पहली है, जो राष्ट्रीय प्रिंट क्षमता को बढ़ाती है और पासपोर्ट उत्पादन के लिए व्यावसायिक निरंतरता को मजबूत करती है।
पासपोर्ट सेवाओं की बढ़ती मांग के साथ, इन सुधारों से कनाडाई लोगों के लिए आवेदन और नवीकरण प्रक्रिया को अधिक कुशल और सुलभ बनाने की उम्मीद है। ऑनलाइन पासपोर्ट नवीकरण की क्रमिक शुरूआत, इन-पर्सन सेवाओं का विस्तार और नए प्रसंस्करण गारंटी आधुनिकीकरण और सेवा विश्वसनीयता के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं।
