في ديسمبر 2024، بدأت الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية (IRCC) طرحًا تدريجيًا لتجديد جوازات السفر عبر الإنترنت لبعض المتقدمين البالغين في كندا. يسمح هذا النظام الجديد لبعض الكنديين باستكمال طلباتهم، ودفع الرسوم، وتحميل صورة رقمية احترافية بشكل آمن من خلال موقع Canada.ca/passport من حاسوبهم أو جهازهم المحمول. إن الإدخال التدريجي لهذه الخدمة الرقمية يُمكّن IRCC من مراقبة، وتنقيح، وضمان الكفاءة قبل جعلها متاحة على نطاق أوسع.
يهدف هذا التحرك إلى تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير في مواقع خدمة كندا، مع تقديم الراحة للكنديين من خلال التقديم في أي وقت ومن أي مكان داخل البلاد. مع وجود طلب كبير على مكاتب جوازات السفر، يُتوقع أن يُحسّن التقديم عبر الإنترنت عملية المعالجة ويخفف الازدحام في المواقع المادية.
توسيع الوصول وتحسين الخدمات الشخصية
لمزيد من تحسين إمكانية الوصول، وسّعت خدمة كندا خدمتها لتسليم جوازات السفر في غضون 10 أيام عمل إلى مراكز خدمة كندا في إيكالويت وييلونايف. على غرار المواقع الأخرى التي تقدم هذه المعالجة المُعجلة، يمكن للمتقدمين في هذه المجتمعات إما استلام جوازات سفرهم شخصيًا أو إرسالها إليهم بالبريد (لا يُدرج وقت البريد في معيار الخدمة الذي يستغرق 10 أيام عمل). يُعزز هذا التوسع التزام خدمة كندا بتقديم الخدمات الأساسية في المناطق الشمالية والريفية والنائية.
بالإضافة إلى ذلك، اعتبارًا من 20 يناير 2025، زادت خدمة كندا الشفافية من خلال نشر أوقات الانتظار المُقدّرة لجميع مراكز خدمة كندا على موقع Canada.ca. سابقًا، كانت هذه المعلومات متاحة فقط لما يقارب 60 مكتبًا تقدم خدمة جوازات السفر التي تستغرق 10 أيام عمل. الآن، يمكن للعملاء الذين يحضرون شخصيًا التحقق من أوقات الانتظار في جميع المواقع في منطقتهم قبل الزيارة، مما يساعدهم على اختيار المكتب الأنسب بناءً على احتياجاتهم.
نظام انتظار رقمي قيد التطوير أيضًا، كما أُعلن في بيان الخريف الاقتصادي. سيسمح هذا النظام للعملاء بالانضمام إلى قائمة انتظار افتراضية من المنزل أو عند الوصول إلى مركز خدمة كندا أو مكتب جوازات السفر المُختار. من خلال تقليل أوقات الانتظار الشخصية، يهدف هذا المبادرة إلى تعزيز كفاءة الخدمة وتحسين تجربة العميل.
تحسينات في معالجة جوازات السفر وتسليمها
لتحسين الكفاءة والأمان، تم تنفيذ أنظمة جديدة لاستقبال جوازات السفر ومعالجتها بنجاح في جميع نقاط خدمة خدمة كندا. تساعد هذه الترقيات على تبسيط العمليات وتقليل الاضطرابات المحتملة. في حالات انقطاع النظام، تعمل IRCC وخدمة كندا بسرعة على استعادة الاستقرار وتقليل الإزعاج للعملاء.
هناك تحسين رئيسي آخر سيتم إدخاله قريبًا وهو سياسة جديدة تضمن معالجة طلبات جوازات السفر في غضون 30 يوم عمل – أو سيتلقى المتقدمون استردادًا كاملاً لرسوم طلب جوازات السفر الخاصة بهم. ينطبق هذا الضمان على الطلبات الكاملة المقدمة عبر الإنترنت أو شخصيًا أو بالبريد، على الرغم من عدم تضمين أوقات البريد في فترة المعالجة التي تستغرق 30 يومًا. تم تصميم هذه السياسة لتحديث خدمات جوازات السفر، وتحسين معايير الخدمة، وتعويض الكنديين في حالة عدم وفاء الحكومة بالتزاماتها.
لدعم الطلب المتزايد على جوازات السفر، تم افتتاح مركز جديد لإنتاج جوازات السفر في كولومبيا البريطانية في الخريف الماضي. هذا المرفق هو الأول من نوعه في غرب كندا، مما يزيد من طاقة الطباعة الوطنية ويعزز استمرارية العمل لإنتاج جوازات السفر.
مع تزايد الطلب على خدمات جوازات السفر، من المتوقع أن تجعل هذه التحسينات عملية التقديم والتجديد أكثر كفاءة وسهولة للكنديين. إن الإطلاق التدريجي لتجديد جوازات السفر عبر الإنترنت، وتوسيع الخدمات الشخصية، وضمانات المعالجة الجديدة تعكس التزام الحكومة بالحداثة وموثوقية الخدمة.
