2024年12月、カナダ移民・難民・市民権省（IRCC）は、カナダ国内の特定の成人申請者向けにオンラインパスポート更新の段階的導入を開始しました。この新しいシステムにより、一部のカナダ人は、Canada.ca/passportからコンピューターまたはモバイルデバイスを使用して、申請の完了、手数料の支払い、専門的なデジタル写真の安全なアップロードを行うことができます。このデジタルサービスの段階的な導入により、IRCCは、より広く利用可能にする前に、監視、改良、効率性の確保を行うことができます。
この措置は、サービスカナダの拠点における待ち時間を大幅に削減することを目的とする一方、カナダ国民にいつでも、国内のどこからでも申請できる利便性を提供します。パスポート事務所では需要が高まっているため、オンラインで更新できるようになることで、処理が合理化され、物理的な拠点での混雑が軽減されることが期待されています。
アクセスの拡大と対面サービスの強化
アクセシビリティをさらに向上させるために、サービスカナダは、イカルイトとイエローナイフのサービスカナダセンターに10営業日パスポートサービスを拡大しました。この迅速な処理を提供する他の場所と同様に、これらの地域社会の申請者は、パスポートを直接受け取ることも、郵送してもらうこともできます（郵送時間は10営業日のサービス基準には含まれません）。この拡大により、サービスカナダは、北部、農村部、遠隔地の地域に不可欠なサービスを提供するというコミットメントを強化しています。
さらに、2025年1月20日現在、サービスカナダは、Canada.caですべてのサービスカナダセンターの推定待ち時間を公開することにより、透明性を高めています。以前は、この情報は、10営業日パスポートサービスを提供する60の事務所についてのみ提供されていました。現在、飛び込み客は、訪問する前に地域のすべての拠点の待ち時間を確認できるため、ニーズに基づいて最適な拠点を選択できます。
秋季経済声明で発表されたように、デジタルキューイングシステムも開発中です。このシステムにより、クライアントは、自宅から、または選択したサービスカナダセンターまたはパスポート事務所に到着時に、仮想キューに参加できます。対面での待ち時間を最小限に抑えることで、この取り組みはサービス効率の向上と顧客体験の向上を目指しています。
パスポート処理と配送の改善
効率性とセキュリティを向上させるために、新しいパスポート受付と処理システムが、すべてのサービスカナダサービス拠点で正常に実装されました。これらのアップグレードは、運用を合理化し、潜在的な混乱を減らすのに役立ちます。システム障害が発生した場合、IRCCとサービスカナダは迅速に安定性を回復し、クライアントへの不便を最小限に抑えるために取り組んでいます。
まもなく導入されるもう1つの主要な改善点は、パスポート申請が30営業日以内に処理されることを保証する新しいポリシーです。そうでない場合、申請者はパスポート申請手数料の全額払い戻しを受け取ります。この保証は、オンライン、対面、または郵送で提出された完全な申請に適用されますが、郵送時間は30日間の処理期間には含まれません。このポリシーは、パスポートサービスの近代化、サービス基準の向上、政府がコミットメントを満たせない場合のカナダ国民への補償を目的としています。
増加するパスポート需要に対応するために、昨年秋にブリティッシュコロンビア州に新しいパスポート生産センターが開設されました。この施設は西カナダで初となるものであり、全国的な印刷能力を高め、パスポート生産の事業継続性を強化しています。
パスポートサービスの需要が高まるにつれて、これらの改善により、カナダ国民にとって申請と更新のプロセスがより効率的でアクセスしやすくなると予想されます。オンラインパスポート更新の段階的導入、対面サービスの拡大、新しい処理保証は、政府の近代化とサービスの信頼性へのコミットメントを反映しています。
