En d\u00e9cembre 2024, Immigration, R\u00e9fugi\u00e9s et Citoyennet\u00e9 Canada (IRCC) a lanc\u00e9 un d\u00e9ploiement progressif du renouvellement des passeports en ligne pour certains demandeurs adultes au Canada. Ce nouveau syst\u00e8me permet \u00e0 certains Canadiens de remplir leur demande, de payer les frais et de t\u00e9l\u00e9charger en toute s\u00e9curit\u00e9 une photo num\u00e9rique professionnelle via Canada.ca\/passeport depuis leur ordinateur ou leur appareil mobile. L’introduction progressive de ce service num\u00e9rique permet \u00e0 IRCC de surveiller, d’affiner et d’assurer l’efficacit\u00e9 avant de le rendre plus largement disponible.<\/p>\n
Cette mesure vise \u00e0 r\u00e9duire consid\u00e9rablement les temps d’attente dans les bureaux de Service Canada tout en offrant aux Canadiens la commodit\u00e9 de faire une demande \u00e0 tout moment, de n’importe o\u00f9 au pays. Les bureaux de passeports \u00e9tant tr\u00e8s demand\u00e9s, la possibilit\u00e9 de renouveler son passeport en ligne devrait rationaliser le traitement et r\u00e9duire la congestion dans les locaux physiques.<\/p>\n
Pour am\u00e9liorer encore l’accessibilit\u00e9, Service Canada a \u00e9tendu son service de passeport de 10 jours ouvrables aux centres Service Canada d’Iqaluit et de Yellowknife. Comme dans les autres endroits offrant ce traitement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9, les demandeurs de ces communaut\u00e9s peuvent soit r\u00e9cup\u00e9rer leur passeport en personne, soit se le faire envoyer par la poste (le d\u00e9lai de livraison n’est pas inclus dans le d\u00e9lai de service standard de 10 jours ouvrables). Cette expansion renforce l’engagement de Service Canada \u00e0 fournir des services essentiels dans les r\u00e9gions nordiques, rurales et \u00e9loign\u00e9es.<\/p>\n
De plus, depuis le 20 janvier 2025, Service Canada a accru la transparence en publiant les temps d’attente estim\u00e9s pour tous les centres Service Canada sur Canada.ca. Auparavant, ces informations n’\u00e9taient disponibles que pour 60 bureaux offrant le service de passeport de 10 jours ouvrables. D\u00e9sormais, les clients qui se pr\u00e9sentent sans rendez-vous peuvent v\u00e9rifier les temps d’attente dans tous les bureaux de leur r\u00e9gion avant de se rendre sur place, ce qui les aide \u00e0 choisir le bureau le plus appropri\u00e9 en fonction de leurs besoins.<\/p>\n
Un syst\u00e8me de file d’attente num\u00e9rique est \u00e9galement en cours de d\u00e9veloppement, comme annonc\u00e9 dans l’\u00c9nonc\u00e9 \u00e9conomique de l’automne. Ce syst\u00e8me permettra aux clients de rejoindre une file d’attente virtuelle depuis leur domicile ou \u00e0 leur arriv\u00e9e au centre Service Canada ou au bureau des passeports de leur choix. En r\u00e9duisant les temps d’attente en personne, cette initiative vise \u00e0 am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 du service et l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, de nouveaux syst\u00e8mes de r\u00e9ception et de traitement des passeports ont \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre avec succ\u00e8s dans tous les points de service de Service Canada. Ces am\u00e9liorations permettent de rationaliser les op\u00e9rations et de r\u00e9duire les perturbations \u00e9ventuelles. En cas de panne de syst\u00e8me, IRCC et Service Canada travaillent rapidement pour r\u00e9tablir la stabilit\u00e9 et r\u00e9duire au minimum les inconv\u00e9nients pour les clients.<\/p>\n
Une autre am\u00e9lioration majeure qui devrait \u00eatre introduite prochainement est une nouvelle politique garantissant que les demandes de passeport seront trait\u00e9es dans les 30 jours ouvrables , ou que les demandeurs recevront un remboursement complet des frais de demande de passeport. Cette garantie s’applique aux demandes compl\u00e8tes soumises en ligne, en personne ou par courrier, bien que les d\u00e9lais postaux ne soient pas inclus dans la fen\u00eatre de traitement de 30 jours. Cette politique vise \u00e0 moderniser les services de passeport, \u00e0 am\u00e9liorer les normes de service et \u00e0 indemniser les Canadiens si le gouvernement ne respecte pas ses engagements.<\/p>\n
Pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante de passeports, un nouveau centre de production de passeports a \u00e9t\u00e9 ouvert en Colombie-Britannique l’automne dernier. Cette installation est la premi\u00e8re en son genre dans l’Ouest canadien, augmentant la capacit\u00e9 d’impression nationale et renfor\u00e7ant la continuit\u00e9 des activit\u00e9s pour la production de passeports.<\/p>\n
Compte tenu de la demande croissante de services de passeport, ces am\u00e9liorations devraient rendre le processus de demande et de renouvellement plus efficace et plus accessible pour les Canadiens. Le d\u00e9ploiement progressif du renouvellement des passeports en ligne, l’\u00e9largissement des services en personne et les nouvelles garanties de traitement refl\u00e8tent l’engagement du gouvernement envers la modernisation et la fiabilit\u00e9 des services.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le Canada am\u00e9liore ses services de passeport\u00a0: renouvellement en ligne, temps d’attente r\u00e9duits, service acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 \u00e9largi, et garantie de traitement sous 30 jours ouvrables ou remboursement. Plus d’efficacit\u00e9 et d’accessibilit\u00e9 pour les Canadiens.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":122648,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4205],"tags":[3131,3167],"class_list":["post-122675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-provincial-fr","tag-citizenship-fr","tag-federal-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122675"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122675\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redim.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}